Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, à l'exception des bijoux qui ne sont ni repris ni échangés. Au delà de ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée et votre retour ne sera pas accepté. 

Les remboursements se font sous forme d'avoir, dont la durée de  validité est de 3 mois.

Le/la Client.e se doit de respecter dûment la présente politique de retour:

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, neuf, propre, non porté ou non utilisé, non-endommagé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Ainsi, les vêtements, produits et/ou accessoires endommagés ou incomplets (étiquette manquante, salis, avec des traces de fond de teint ou odeur, déchirés, troués, etc...) ne seront pas remboursés. ATTENTION ! Pour des questions d'hygiène, les maillots de bain doivent être retournés avec leur protection hygiénique. En cas d'absence de cette protection, aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav.joliecherry@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiquée dans le bon de retour (les colis renvoyés en point relais ne pourront faire l'objet d'un remboursement). En cas d'absence du bon de retour dans votre colis, Jolie Cherry se réserve le droit de refuser le retour.

Les retours sont sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de bien emballer les articles pour éviter toute détérioration. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de votre commande et il vous appartiendra d'effectuer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

Si un ou plusieurs articles retournés ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales, le.la Client.e devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez un remboursement, vous serez remboursé.e de la somme du produit.

Une question ou besoin d’aide ? Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse sav.joliecherry@gmail.com.

 

Procédure de retour

1. Demander le bon de retour en nous contactant par mail à sav.joliecherry@gmail.com (en nous indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée).
2. Préparez votre colis en y insérant le bon de retour complété.
3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour.

Jolie Cherry conseille à ses client.es d'utiliser Colissimo, Lettre Max, ou tout autre type d'envoi en recommandé ou donnant une date certaine à cet envoi (le tout sans signature à réception). Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous vous rappelons que les frais de retour ainsi que les risques liés sont à votre charge.  

Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales de vente, le/la client.e devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter sous trois jours maximum après réception si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les bijoux, les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous recevrez un avoir sous forme de code promo du montant correspondant, valable durant 3 mois.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav.joliecherry@gmail.com.